18 Mai Entretien avec Esther Velilla, PDG de Reproclinic, pour en savoir plus sur notre grande devise One patient = One team
Depuis des années, Reproclinic dispose d’une équipe incroyable, tant professionnelle qu’humaine, qui travaille chaque jour pour atteindre un seul objectif: offrir la plus grande qualité et attention au patient, une essence qui représente cette clinique comme l’une des meilleures au niveau international, très demandée par les patients étrangers et nationaux. Pourquoi chez Reproclinic nous considérons important de maintenir une communication directe et continue entre le médecin spécialiste et le patient pendant un traitement de fertilité? C’est l’une des questions auxquelles répondra aujourd’hui en direct notre PDG, biologiste et docteur en biologie cellulaire et en génétique de Reproclinic.
1. Depuis combien de temps êtes-vous spécialiste des traitements de PMA et pourquoi avez-vous voulu vous concentrer sur cette spécialité?
La PMA me passionne depuis que je suis une petite fille qui regarde les informations et assiste à la naissance du premier bébé éprouvette (comme on disait à l’époque). Je travaille dans le domaine de la reproduction assistée depuis plus de 20 ans. J’ai commencé dans le laboratoire de reproduction assistée, puis j’ai été embauché par le Saint Barnabas Medical Center à New Jersey dans le laboratoire de diagnostic génétique préimplantatoire. Je voulais me spécialiser beaucoup plus dans le domaine de la médecine de la reproduction. Après deux ans, j’ai décidé de retourner en Espagne pour présenter ma thèse de doctorat et, une fois cette étape terminée, j’ai dirigé un laboratoire de fécondation in vitro et créé un laboratoire de PGT.
Au fil des ans, la qualité et les procédures de la PMA ont considérablement évolué. L’amélioration des systèmes de culture d’embryons, de la vitrification des gamètes et des embryons, la mise au point de nouvelles techniques et de nouveaux tests de diagnostic de l’infertilité et, en particulier, le diagnostic génétique préimplantatoire, ont permis d’améliorer le diagnostic des patients et d’augmenter considérablement les chances de grossesse.
2. Reproclinic traite des patients venant de plus de 25 pays différents. Comment tout cela est-il organisé?
Nous assistons à un changement de comportement dans la société. Nous sommes partis d’un scénario où le médecin était la personne de confiance du patient et pratiquait essentiellement la médecine au niveau local. Le patient était aux dépens des compétences et des horaires du médecin, il était compris comme normal d’aller chez le spécialiste et d’attendre une heure dans la salle d’attente. Aujourd’hui, heureusement, cela a changé, l’entrée d’internet et des réseaux sociaux, les systèmes de publicité, l’augmentation des communications, la facilité de voyager, entre autres facteurs, ont produit un changement total dans le comportement de la population.
Grâce à tout cela, la population a davantage de connaissances et de contrôle sur sa vie. Nous vivons dans un monde global où les frontières ne sont qu’idiomatiques et culturelles, et tout cela a permis au patient de décider où il veut aller et qui veut le traiter, où qu’il soit, créant le mouvement connu sous le nom de tourisme reproductif.
Une bonne position économique et l’amélioration du réseau de communication existant à des prix abordables incitent les gens à se faire soigner dans un autre pays, soit parce que ce n’est pas légal dans leur propre pays, soit parce qu’il n’y a pas de technologie ou de professionnels appropriés, et même dans certains cas à la recherche de traitements moins chers.
C´est vrai que nous disposons d’un très haut niveau de technologie et de professionnalisme, mais cela ne sera jamais suffisant si nous ne prenons pas soin et ne choyons pas nos patients.
Imaginez ce que cela signifie pour une personne de devoir s’installer dans un autre pays dont elle ne connaît absolument rien, ni la langue, ni les coutumes, ni ce qu’elle va trouver. De nombreuses personnes n’ont jamais voyagé en dehors de leur propre pays et le simple fait de devoir le faire constitue déjà un défi majeur. Ils ressentent de la peur, de l’anxiété, le sentiment que tout est extrêmement compliqué… Nous sommes obligés de conseiller, d’aider, de comprendre et d’offrir tout ce dont chacun de nos patients a besoin. Parce que chaque patient est unique et que chacun a des besoins et des préoccupations différents. La communication et l’écoute active sont la base de toute réussite. Notre objectif est que le patient ne se préoccupe que de son traitement, qu’il suive correctement les instructions médicales, qu’il prenne ses médicaments en temps voulu et correctement et qu’il fasse ses contrôles en temps voulu, afin qu’il puisse laisser le reste entre nos mains.
3. Reproclinic se distingue des autres cliniques par la qualité de ses soins aux patients, reconnue une année de plus par WhatClinic dans le cadre des Patient Service Awards 2020. Comment l’idée est-elle née et pourquoi pensez-vous que soigner l’excellence de l’expérience du patient donne d’aussi bons résultats?
Tout est parti d’une expérience et d’une réflexion personnelles. Je dirigeais un laboratoire de PMA lorsque j’ai découvert que je devais moi-même recourir à un traitement de PMA pour avoir un enfant. Imaginez, j’avais toutes les informations techniques et scientifiques nécessaires pour évaluer le pour et le contre, et pour répondre à tous les doutes que tout patient peut avoir, mais tout a changé.
J’avais d’autres doutes et préoccupations. Je connaissais la biologie, tous les processus en laboratoire, les risques, les avantages, les alternatives, j’avais une confiance totale en mon équipe et j’ai eu la chance d’être soutenue par tous.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé la chance que j’avais d’avoir les informations et la communication dont j’avais besoin, et de me sentir entendue, comprise et soutenue. En fin de compte, je savais que nous devions investir davantage dans les soins et l’expérience émotionnels du patient.
4. Comment maintenez-vous cette communication directe et continue ? Quel est le secret de votre méthode de travail, c’est-à-dire quelle valeur ajoutée Reproclinic offre-t-elle à ses patients pour se différencier des autres cliniques de fertilité?
Chaque patient se voit attribuer une équipe qui parle sa langue, qui commencera et terminera le traitement avec lui, et qui sera là pour tout ce qui est nécessaire. Elle se compose d’une assistante pour les patients, d’un coordinateur médical et d’un médecin. Cette équipe devient l’équipe de confiance du patient et est à ses côtés à tout moment. Nous voulons éviter que le patient soit vu par d’innombrables médecins ou membres du personnel différents et qu’il doive expliquer son histoire encore et encore. Nous voulons nous éloigner des grandes chaînes.
Chez Reproclinic, tout est très personnalisé, la communication est permanente, par téléphone, par courriel, ou toute autre plateforme de communication que le patient préfère. Comme nous avons des patients de plusieurs pays, chacun préfère un système différent, nous nous adaptons à eux sans aucun problème et nous assistons aux consultations sept jours sur sept. Nous mettons beaucoup d’efforts et de ressources pour répondre le plus rapidement possible afin de résoudre les doutes et de réduire l’anxiété qu’ils peuvent avoir. Nous sommes également conscients que chaque femme ou couple, pour que le traitement soit réussi et que nous puissions obtenir un bébé, doit être dans le meilleur moment d’équilibre physique et émotionnel.
Chaque femme ou couple est unique, car chacun le vit différemment et nécessite un traitement différent. Il n’existe pas de protocole ou de formule unique pour tous.
Pour cela, nous proposons un traitement complet et holistique. Nous collaborons avec un large réseau de professionnels de différents secteurs tels que des coachs, des nutritionnistes, des acupuncteurs, des réflexologues, tous spécialisés dans les patientes en quête d’une grossesse ou en cours de grossesse, situés à Barcelone ou dans différents pays. Cela nous permet d’aller au-delà de la médecine et de proposer un traitement complet.
5. Actuellement, l’Espagne est l’une des destinations les plus populaires pour les couples et/ou les personnes qui souhaitent fonder une famille mais n’ont pas pu le faire naturellement. Du point de vue des traitements, considérez-vous qu’il y a une différence entre les patients qui vivent à Barcelone et n’ont pas besoin de se déplacer et les patients qui viennent d’un autre pays, comme la France, par exemple?
En ce qui concerne le traitement, nous offrons la même chose à tous les patients, mais la vérité est que les patients internationaux ont besoin d’un soutien médical plus important, car ils doivent coordonner les analyses et les tests médicaux initiaux dans leur propre pays. Si vous n’avez pas de centre de contact, nous vous aidons dans vos démarches. Nous nous adaptons aussi à leurs horaires: ce n’est pas la même chose de traiter un patient de France, qui a le même fuseau horaire que nous, que celui de la côte ouest des États-Unis ou de l’Australie, qui ont 9 et 12 heures de décalage. Tout cela nécessite un réseau d’opérations plus important. En dehors de cela, la grande différence est que la plupart des patients étrangers qui décident de se rendre dans un autre pays le font parce qu’ils ont épuisé toutes les possibilités de traitement dans leur pays ou parce qu’ils recherchent un traitement qui n’est pas légal ou qui est limité dans leur pays ou encore parce qu’ils recherchent un centre qui leur offre une meilleure qualité. Il s’agit généralement de patients ayant des antécédents médicaux complexes.
Chaque patient se voit attribuer une équipe qui parle sa langue, qui commencera et terminera le traitement avec lui et qui sera là pour tout ce qui est nécessaire. Elle se compose d’une assistante des patients, d’un coordinateur médical et d’un médecin.
Cette équipe devient l’équipe de confiance du patient et est à ses côtés à tout moment.
Nous voulons éviter que le patient soit vu par d’innombrables médecins ou membres du personnel différents et qu’il doive expliquer son histoire encore et encore. Nous voulons nous éloigner des grandes chaînes de cliniques de FIV.
Comme nous avons des patients de plusieurs pays, chacun préférant un système différent, nous nous adaptons sans problème et nous assistons aux consultations 7 jours sur 7. Nous mettons beaucoup d’efforts et de ressources pour répondre le plus rapidement possible afin de lever les doutes et de réduire l’anxiété qu’ils provoquent. Nous sommes également conscients que chaque femme ou couple, pour que le traitement soit couronné de succès et qu’un bébé puisse naître, doit être dans le meilleur moment d’équilibre physique et émotionnel.
Pour eux, nous proposons un traitement intégral et holistique. Nous collaborons avec un large réseau de professionnels de différents secteurs tels que des coachs, des nutritionnistes, des acupuncteurs, des réflexologues, tous spécialisés dans les patientes en quête d’une grossesse ou en cours de grossesse, situés à Barcelone ou dans différents pays. Cela nous permet d’aller au-delà de la médecine et de proposer un traitement complet.
6. Comment se sent-on lorsque tous les efforts déployés pour accorder une attention aussi personnalisée et spéciale portent des fruits aussi beaux que la naissance d’un bébé?
La vérité est que nous sommes très heureux des remerciements quotidiens de nos patients. Lorsqu’une femme ou un couple vous « donne » quelques mots de remerciement, ou quelques photos du bébé, c’est là que tous les efforts prennent un sens. C’est génial, il n’y a pas de mots.
