鉃★笍 Entrevista a Esther Velilla CEO de Reproclinic-One Patient=One Team
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Entrevista con Esther Velilla, CEO de Reproclinic para conocer m谩s sobre nuestro gran lema One patient=One team

Reproclinic cuenta desde hace a帽os con un equipo incre铆ble, tanto a nivel profesional como humano, que trabaja d铆a a d铆a para poder cumplir un 煤nico objetivo: ofrecer la m谩xima calidad y atenci贸n al paciente. Una esencia que representa a esta cl铆nica como una de las mejores a nivel internacional, muy demandada por pacientes extranjeros y nacionales. 驴Por qu茅 en Reproclinic consideramos importante mantener una comunicaci贸n directa y continua entre el m茅dico especialista y el paciente durante un tratamiento de fertilidad? Una de las preguntas que hoy ser谩n contestadas de primera mano por nuestra CEO, doctora y bi贸loga de Reproclinic.

1. 驴Desde cu谩ndo eres especialista en tratamientos de reproducci贸n asistida y por qu茅 te has querido enfocar en esta especialidad?

La reproducci贸n asistida ha sido mi pasi贸n desde que era ni帽a y ve铆a en las noticias el nacimiento del primer beb茅 probeta (c贸mo lo llamaban entonces). Llevo dedic谩ndome a la reproducci贸n asistida m谩s de 20 a帽os, empec茅 en el laboratorio de reproducci贸n asistida y despu茅s fui contratada por Saint Barnabas Medical Center, en New Jersey, en el laboratorio de Diagn贸stico Gen茅tico Preimplantacional. Necesitaba especializarme mucho m谩s dentro del sector de la medicina reproductiva. A los dos a帽os decid铆 regresar a Espa帽a para presentar la tesis doctoral y, una vez terminada esta etapa, estuve dirigiendo un laboratorio de Fecundaci贸n in Vitro y establec铆 un laboratorio de PGT.

A lo largo de estos a帽os, la reproducci贸n asistida ha avanzado a pasos agigantados. Las mejoras en los sistemas de cultivo embrionario, la vitrificaci贸n de gametos y embriones, la evoluci贸n en las t茅cnicas diagn贸sticas de la infertilidad y, en concreto, el diagn贸stico gen茅tico preimplantacional han permitido mejorar el diagn贸stico del paciente y aumentar considerablemente las posibilidades de embarazo.

2. Reproclinic trata a pacientes que vienen de m谩s de 25 pa铆ses diferentes. 驴C贸mo se organiza todo esto?

Estamos viviendo un cambio de comportamiento en la sociedad. Part铆amos de un escenario donde el doctor era la persona de confianza del paciente y ejerc铆a b谩sicamente de forma local. El paciente estaba a expensas de las habilidades y horarios del doctor, se entend铆a como normal ir al especialista y esperar una hora en la sala de espera. Actualmente, esto por fortuna ha cambiado, la entrada de internet y redes sociales, los sistemas de publicidad, el aumento de comunicaciones, la facilidad de viajar, entre otros factores, han producido un cambio total en el comportamiento de la poblaci贸n.

Gracias a todo esto la poblaci贸n tiene m谩s conocimiento y control de su vida. Vivimos en un mundo global donde las fronteras 煤nicamente son idiom谩ticas y culturales, y todo esto ha permitido que el paciente decida d贸nde quiere ir y qui茅n quiere que le atienda, est茅 donde est茅, cre谩ndose el movimiento conocido como turismo reproductivo.

Disponer de una buena posici贸n econ贸mica junto con la mejora en la red de comunicaciones existente con precios asequibles hace que la gente est茅 dispuesta a realizarse un tratamiento m茅dico en otro pa铆s, bien porque no es legal en el suyo, o bien, porque no existe la tecnolog铆a o los profesionales adecuados, e incluso en ciertos casos en busca de tratamientos m谩s econ贸micos.

Es verdad que tenemos un nivel de tecnolog铆a y profesional muy alto, pero nunca ser谩 suficiente si no cuidamos y mimamos a nuestros pacientes.

Imaginaros lo que implica para una persona el tener que desplazarse a otro pa铆s del cual no conoce absolutamente nada, ni el idioma, ni las costumbres, ni lo que se va a encontrar. Mucha gente no ha viajado nunca fuera de su pa铆s y, solo el hecho de tener que hacerlo, ya es un reto importante. Sienten miedo, angustia, sensaci贸n de que todo es extremadamente complicado鈥 Estamos en la obligaci贸n de asesorar, ayudar, comprender y ofrecer todo aquello que cada uno de nuestros pacientes necesite. Porque cada paciente es 煤nico y cada uno tiene necesidades y preocupaciones diferentes. La comunicaci贸n y la escucha activa son la base de todo 茅xito. Nuestro objetivo es que la paciente solo se preocupe de su tratamiento, de seguir adecuadamente las instrucciones m茅dicas, de ponerse la medicaci贸n cuando toca y de forma correcta y hacerse los controles cuando toca y as铆 pueda dejar el resto en nuestras manos.

3. Reproclinic se diferencia de otras cl铆nicas por la atenci贸n al paciente, reconocida un a帽o m谩s por WhatClinic en los Premios al Servicio al Paciente 2021. 驴C贸mo surge la idea y por qu茅 consideras que cuidar la excelencia en experiencia del paciente da tan buenos resultados?

Todo surgi贸 de una experiencia y reflexi贸n personal. Yo estaba dirigiendo un laboratorio de reproducci贸n asistida cuando me encontr茅 que necesitaba recurrir yo misma a un tratamiento de reproducci贸n asistida para tener un hijo. Imaginaros, dispon铆a de toda la informaci贸n t茅cnica y cient铆fica necesaria para valorar los pros y contras, y para responder todas las dudas que cualquier paciente puede tener, pero todo cambi贸.

Me surgieron otras dudas y preocupaciones. Conoc铆a la biolog铆a, todos los procesos del laboratorio, los riesgos, los beneficios, las alternativas, confiaba plenamente en mi equipo y tuve la gran suerte de verme s煤per arropada por todos ellos y, aun as铆, fue un proceso emocionalmente angustioso y complicado.

Fue en ese momento cuando me di cuenta de lo afortunada que era, teniendo la informaci贸n y comunicaci贸n necesarias, y de sentirme escuchada, entendida y arropada. En definitiva, supe que deb铆amos invertir m谩s en el cuidado emocional del paciente y en su experiencia.

4. 驴De qu茅 manera se mantiene esta comunicaci贸n directa y continua? 驴Cu谩l es el secreto de vuestra manera de trabajar, es decir, qu茅 valor a帽adido ofrece Reproclinic a sus pacientes para diferenciarse de otras cl铆nicas de fertilidad?

A cada paciente se le asigna un equipo que hable su idioma, que empezar谩 y finalizar谩 el tratamiento con 茅l, y que estar谩 all铆 para todo lo que se necesite. Se trata de un asistente al paciente, un coordinador m茅dico y un doctor. Este equipo se convierte en el equipo de confianza del paciente y est谩 a su lado en todo momento. Queremos evitar que el paciente sea visto por infinidad de doctores o personal diferente y tenga que explicar su historia una y otra vez. Queremos alejarnos de las grandes cadenas.

En Reproclinic todo es muy personalizado, la comunicaci贸n es permanente, por tel茅fono, email, o cualquier otra plataforma de comunicaci贸n que el paciente prefiera. Al tener pacientes de varios pa铆ses, cada uno prefiere un sistema diferente, nosotros nos adaptamos sin problema y atendemos las consultas los siete d铆as de la semana. Ponemos muchos esfuerzos y recursos en contestar lo antes posible para, as铆, resolver dudas y disminuir la ansiedad que estas provocan. Adem谩s somos conscientes de que cada mujer o pareja, para que el tratamiento tenga 茅xito y consigamos un beb茅, debe estar en el mejor momento de equilibrio f铆sico y emocional.

Cada mujer o pareja es 煤nica, ya que cada uno lo vive de diferente forma y requiere un tratamiento diferente. No existe un protocolo o f贸rmula 煤nica para todo el mundo.

Para ello, ofrecemos un tratamiento integral y hol铆stico. Colaboramos con una gran red de profesionales en diferentes sectores como son Coach, nutricionistas, acupuntores, reflex贸logos, todos ellos especializados en pacientes que buscan embarazo o est谩n llevando un embarazo, localizados en Barcelona o en diferentes pa铆ses. Esto nos permite ir m谩s all谩 de la medicina y ofrecer un tratamiento integral.

5. Actualmente, Espa帽a es uno de los destinos m谩s demandados por las parejas y/o personas que quieren formar una familia pero que no han podido conseguirlo de manera natural. Desde el punto de vista de los tratamientos, 驴consideras que existe una diferencia entre los pacientes que viven en Barcelona y no necesitan trasladarse y los pacientes que vienen de otro pa铆s, como Francia, por ejemplo?

En cuanto a trato no, ofrecemos el mismo a todos los pacientes, pero la verdad es que el paciente internacional requiere m谩s soporte m茅dico-asistencial, ya que se tienen que coordinar las pruebas m茅dicas y los an谩lisis iniciales en su pa铆s. Si no tienen ning煤n centro de contacto les ayudamos en el proceso. Tambi茅n nos adaptamos a sus horarios, no es lo mismo tratar a un paciente de Francia que tiene la misma franja horaria que nosotros que uno de la costa oeste de EEUU o de Australia, que tienen 9 y 12 horas de diferencia. Todo esto requiere una red de operaciones mayor. A parte de esto, la gran diferencia es que la mayor铆a de pacientes extranjeros que se deciden a viajar a otro pa铆s lo hacen porque han agotado todas sus posibilidades de tratamiento en su pa铆s o buscan un tratamiento que en su pa铆s no es legal o est谩 limitado o bien buscar un centro que les ofrezca mejor calidad. Suelen ser pacientes con historias cl铆nicas complejas.

A cada paciente se le asigna un equipo que hable su idioma, que empezar谩 y finalizar谩 el tratamiento con 茅l y que estar谩 all铆 para todo lo que se necesite. Se trata de un asistente al paciente, un coordinador m茅dico y un doctor.

Este equipo se convierte en el equipo de confianza del paciente y est谩 a su lado en todo momento.

Queremos evitar que el paciente sea visto por infinidad de doctores o personal diferente y tenga que explicar su historia una y otra vez. Queremos alejarnos de las grandes cadenas.

Al tener pacientes de varios pa铆ses, cada uno prefiere un sistema diferente, nosotros nos adaptamos sin problema y atendemos las consultas los 7 d铆as de la semana. Ponemos muchos esfuerzos y recursos en contestar lo antes posible para as铆 resolver dudas y disminuir la ansiedad que estas provocan. Adem谩s somos conscientes de que cada mujer o pareja, para que el tratamiento tenga 茅xito y consigamos un beb茅, debe estar en el mejor momento de equilibrio f铆sico y emocional.

Para ellos ofrecemos un tratamiento integral y hol铆stico. Colaboramos con una gran red de profesionales en diferentes sectores como son Coach, nutricionistas, acupuntores, reflex贸logos, todos ellos especializados en pacientes que buscan embarazo o est谩n llevando un embarazo, localizados en Barcelona o en diferentes pa铆ses. Esto nos permite ir m谩s all谩 de la medicina y ofrecer un tratamiento integral.

6. 驴Qu茅 sientes cuando todos los esfuerzos por dar una atenci贸n tan personalizada y tan especial da frutos tan bonitos como el nacimiento de un beb茅?

La verdad es que estamos muy contentos de los agradecimientos diarios de nuestras pacientes. Cuando una mujer o pareja te 鈥渞egala鈥 unas palabras de agradecimiento, o unas fotos del beb茅, es cuando todo el esfuerzo cobra sentido. Es genial, no hay palabras.