18 May Entrevista con Esther Velilla, CEO de Reproclinic para conocer más sobre nuestro gran lema One patient=One team
Reproclinic cuenta desde hace años con un equipo increíble, tanto a nivel profesional como humano, que trabaja día a día para poder cumplir un único objetivo: ofrecer la máxima calidad y atención al paciente. Una esencia que representa a esta clínica como una de las mejores a nivel internacional, muy demandada por pacientes extranjeros y nacionales. ¿Por qué en Reproclinic consideramos importante mantener una comunicación directa y continua entre el médico especialista y el paciente durante un tratamiento de fertilidad? Una de las preguntas que hoy serán contestadas de primera mano por nuestra CEO, doctora y bióloga de Reproclinic.
1. ¿Desde cuándo eres especialista en tratamientos de reproducción asistida y por qué te has querido enfocar en esta especialidad?
La reproducción asistida ha sido mi pasión desde que era niña y veía en las noticias el nacimiento del primer bebé probeta (cómo lo llamaban entonces). Llevo dedicándome a la reproducción asistida más de 20 años, empecé en el laboratorio de reproducción asistida y después fui contratada por Saint Barnabas Medical Center, en New Jersey, en el laboratorio de Diagnóstico Genético Preimplantacional. Necesitaba especializarme mucho más dentro del sector de la medicina reproductiva. A los dos años decidí regresar a España para presentar la tesis doctoral y, una vez terminada esta etapa, estuve dirigiendo un laboratorio de Fecundación in Vitro y establecí un laboratorio de PGT.
A lo largo de estos años, la reproducción asistida ha avanzado a pasos agigantados. Las mejoras en los sistemas de cultivo embrionario, la vitrificación de gametos y embriones, la evolución en las técnicas diagnósticas de la infertilidad y, en concreto, el diagnóstico genético preimplantacional han permitido mejorar el diagnóstico del paciente y aumentar considerablemente las posibilidades de embarazo.
2. Reproclinic trata a pacientes que vienen de más de 25 países diferentes. ¿Cómo se organiza todo esto?
Estamos viviendo un cambio de comportamiento en la sociedad. Partíamos de un escenario donde el doctor era la persona de confianza del paciente y ejercía básicamente de forma local. El paciente estaba a expensas de las habilidades y horarios del doctor, se entendía como normal ir al especialista y esperar una hora en la sala de espera. Actualmente, esto por fortuna ha cambiado, la entrada de internet y redes sociales, los sistemas de publicidad, el aumento de comunicaciones, la facilidad de viajar, entre otros factores, han producido un cambio total en el comportamiento de la población.
Gracias a todo esto la población tiene más conocimiento y control de su vida. Vivimos en un mundo global donde las fronteras únicamente son idiomáticas y culturales, y todo esto ha permitido que el paciente decida dónde quiere ir y quién quiere que le atienda, esté donde esté, creándose el movimiento conocido como turismo reproductivo.
Disponer de una buena posición económica junto con la mejora en la red de comunicaciones existente con precios asequibles hace que la gente esté dispuesta a realizarse un tratamiento médico en otro país, bien porque no es legal en el suyo, o bien, porque no existe la tecnología o los profesionales adecuados, e incluso en ciertos casos en busca de tratamientos más económicos.
Es verdad que tenemos un nivel de tecnología y profesional muy alto, pero nunca será suficiente si no cuidamos y mimamos a nuestros pacientes.
Imaginaros lo que implica para una persona el tener que desplazarse a otro país del cual no conoce absolutamente nada, ni el idioma, ni las costumbres, ni lo que se va a encontrar. Mucha gente no ha viajado nunca fuera de su país y, solo el hecho de tener que hacerlo, ya es un reto importante. Sienten miedo, angustia, sensación de que todo es extremadamente complicado… Estamos en la obligación de asesorar, ayudar, comprender y ofrecer todo aquello que cada uno de nuestros pacientes necesite. Porque cada paciente es único y cada uno tiene necesidades y preocupaciones diferentes. La comunicación y la escucha activa son la base de todo éxito. Nuestro objetivo es que la paciente solo se preocupe de su tratamiento, de seguir adecuadamente las instrucciones médicas, de ponerse la medicación cuando toca y de forma correcta y hacerse los controles cuando toca y así pueda dejar el resto en nuestras manos.
3. Reproclinic se diferencia de otras clínicas por la atención al paciente, reconocida un año más por WhatClinic en los Premios al Servicio al Paciente 2021. ¿Cómo surge la idea y por qué consideras que cuidar la excelencia en experiencia del paciente da tan buenos resultados?
Todo surgió de una experiencia y reflexión personal. Yo estaba dirigiendo un laboratorio de reproducción asistida cuando me encontré que necesitaba recurrir yo misma a un tratamiento de reproducción asistida para tener un hijo. Imaginaros, disponía de toda la información técnica y científica necesaria para valorar los pros y contras, y para responder todas las dudas que cualquier paciente puede tener, pero todo cambió.
Me surgieron otras dudas y preocupaciones. Conocía la biología, todos los procesos del laboratorio, los riesgos, los beneficios, las alternativas, confiaba plenamente en mi equipo y tuve la gran suerte de verme súper arropada por todos ellos y, aun así, fue un proceso emocionalmente angustioso y complicado.
Fue en ese momento cuando me di cuenta de lo afortunada que era, teniendo la información y comunicación necesarias, y de sentirme escuchada, entendida y arropada. En definitiva, supe que debíamos invertir más en el cuidado emocional del paciente y en su experiencia.
4. ¿De qué manera se mantiene esta comunicación directa y continua? ¿Cuál es el secreto de vuestra manera de trabajar, es decir, qué valor añadido ofrece Reproclinic a sus pacientes para diferenciarse de otras clínicas de fertilidad?
A cada paciente se le asigna un equipo que hable su idioma, que empezará y finalizará el tratamiento con él, y que estará allí para todo lo que se necesite. Se trata de un asistente al paciente, un coordinador médico y un doctor. Este equipo se convierte en el equipo de confianza del paciente y está a su lado en todo momento. Queremos evitar que el paciente sea visto por infinidad de doctores o personal diferente y tenga que explicar su historia una y otra vez. Queremos alejarnos de las grandes cadenas.
En Reproclinic todo es muy personalizado, la comunicación es permanente, por teléfono, email, o cualquier otra plataforma de comunicación que el paciente prefiera. Al tener pacientes de varios países, cada uno prefiere un sistema diferente, nosotros nos adaptamos sin problema y atendemos las consultas los siete días de la semana. Ponemos muchos esfuerzos y recursos en contestar lo antes posible para, así, resolver dudas y disminuir la ansiedad que estas provocan. Además somos conscientes de que cada mujer o pareja, para que el tratamiento tenga éxito y consigamos un bebé, debe estar en el mejor momento de equilibrio físico y emocional.
Cada mujer o pareja es única, ya que cada uno lo vive de diferente forma y requiere un tratamiento diferente. No existe un protocolo o fórmula única para todo el mundo.
Para ello, ofrecemos un tratamiento integral y holístico. Colaboramos con una gran red de profesionales en diferentes sectores como son Coach, nutricionistas, acupuntores, reflexólogos, todos ellos especializados en pacientes que buscan embarazo o están llevando un embarazo, localizados en Barcelona o en diferentes países. Esto nos permite ir más allá de la medicina y ofrecer un tratamiento integral.
5. Actualmente, España es uno de los destinos más demandados por las parejas y/o personas que quieren formar una familia pero que no han podido conseguirlo de manera natural. Desde el punto de vista de los tratamientos, ¿consideras que existe una diferencia entre los pacientes que viven en Barcelona y no necesitan trasladarse y los pacientes que vienen de otro país, como Francia, por ejemplo?
En cuanto a trato no, ofrecemos el mismo a todos los pacientes, pero la verdad es que el paciente internacional requiere más soporte médico-asistencial, ya que se tienen que coordinar las pruebas médicas y los análisis iniciales en su país. Si no tienen ningún centro de contacto les ayudamos en el proceso. También nos adaptamos a sus horarios, no es lo mismo tratar a un paciente de Francia que tiene la misma franja horaria que nosotros que uno de la costa oeste de EEUU o de Australia, que tienen 9 y 12 horas de diferencia. Todo esto requiere una red de operaciones mayor. A parte de esto, la gran diferencia es que la mayoría de pacientes extranjeros que se deciden a viajar a otro país lo hacen porque han agotado todas sus posibilidades de tratamiento en su país o buscan un tratamiento que en su país no es legal o está limitado o bien buscar un centro que les ofrezca mejor calidad. Suelen ser pacientes con historias clínicas complejas.
A cada paciente se le asigna un equipo que hable su idioma, que empezará y finalizará el tratamiento con él y que estará allí para todo lo que se necesite. Se trata de un asistente al paciente, un coordinador médico y un doctor.
Este equipo se convierte en el equipo de confianza del paciente y está a su lado en todo momento.
Queremos evitar que el paciente sea visto por infinidad de doctores o personal diferente y tenga que explicar su historia una y otra vez. Queremos alejarnos de las grandes cadenas.
Al tener pacientes de varios países, cada uno prefiere un sistema diferente, nosotros nos adaptamos sin problema y atendemos las consultas los 7 días de la semana. Ponemos muchos esfuerzos y recursos en contestar lo antes posible para así resolver dudas y disminuir la ansiedad que estas provocan. Además somos conscientes de que cada mujer o pareja, para que el tratamiento tenga éxito y consigamos un bebé, debe estar en el mejor momento de equilibrio físico y emocional.
Para ellos ofrecemos un tratamiento integral y holístico. Colaboramos con una gran red de profesionales en diferentes sectores como son Coach, nutricionistas, acupuntores, reflexólogos, todos ellos especializados en pacientes que buscan embarazo o están llevando un embarazo, localizados en Barcelona o en diferentes países. Esto nos permite ir más allá de la medicina y ofrecer un tratamiento integral.
6. ¿Qué sientes cuando todos los esfuerzos por dar una atención tan personalizada y tan especial da frutos tan bonitos como el nacimiento de un bebé?
La verdad es que estamos muy contentos de los agradecimientos diarios de nuestras pacientes. Cuando una mujer o pareja te “regala” unas palabras de agradecimiento, o unas fotos del bebé, es cuando todo el esfuerzo cobra sentido. Es genial, no hay palabras.